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FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'inscription, les dépôts, retraits et le KYC.

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Avant de nous contacter, vérifiez :

Statut de votre compte — sur votre tableau de bord, un message vous indique si votre KYC ou votre activation sont en attente.
Dépôt non crédité — un dépôt vérifié sur la blockchain reste en attente jusqu'à confirmation finale par notre équipe (généralement sous 24h). Vérifiez le statut sur la page "Déposer".
Hash de transaction invalide — assurez-vous d'avoir copié l'intégralité du hash, et que l'envoi a bien été effectué sur le réseau TRON (TRC20) vers l'adresse indiquée.
Retrait en attente — les retraits sont traités manuellement après vérification. Vous pouvez suivre le statut sur la page "Retirer".

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Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, ou si vous avez reçu une communication suspecte se présentant comme provenant de BANQUE DIGITAL GROUP, contactez-nous immédiatement via les canaux ci-dessus. Nous ne demandons jamais votre mot de passe par email, WhatsApp ou tout autre canal.